Описание
Эта книга поможет начать использовать комплекс управленческих технологий, состоящий из эффективных практических инструментов, о которых должны знать все сотрудники коммерческих компаний.Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Издательство: Питер
Автор: Антощенко В. А.
Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
Год издания: 2018
Возрастное ограничение: 16+
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Тематика: Экономика. Управление. Предпринимательство.
Количество страниц: 224
Язык издания: русский
Тип обложки: твердый переплет
Отзывы
Отзывов пока нет.